Конфиденциальное информирование
Любая организация, в том числе и банк, может столкнуться с противозаконными, неэтичными или небезопасными действиями со стороны работников, руководителей любого уровня, клиентов и поставщиков услуг. Чаще всего организации начинают беспокоиться о таких действиях только после того, как соответствующие публикации попадут в СМИ или в сферу внимания внешних регулирующих или правоохранительных органов. Поэтому организации рассчитывают на осведомленность тех лиц, которые готовы уведомлять руководство о существующих проблемах до того, как те станут предметом публичной дискуссии и выяснения соответствующих органов.
Официальная политика банка включает в себя обязательство и готовность выработать открытую и эффективную систему конфиденциального информирования. С 01.06.2021 вступила в силу Политика информирования ЗАО «Цептер Банк о незаконных или неэтичных действиях» (далее - Политика), которая утверждена Наблюдательным Советом 27.05.2021 (протокол №22).
Политика определяет цели, задачи и порядок информирования, в том числе анонимного, должностного лица (далее - ОДЛ), ответственного за внутренний контроль в Банке и Независимого директора, о незаконных или неэтичных действиях в деятельности Банка, а также меры, предпринимаемые при получении такой информации.
Политика
- не распространяется на тех, кто злонамеренно заявляет о заведомо ложных сведениях, порочащих честь и достоинство работников Банка, третьих лиц, и (или) получить какие-либо преференции, личную выгоду, избежать ответственности либо из хулиганских побуждений;
- не применяется при рассмотрении обращений в соответствии Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Каждому предоставляется возможность уведомить ОДЛ (Независимого директора) лично о незаконных или неэтичных действиях, либо:
- путем направления письменного обращения на адрес Банка с пометкой «Не вскрывать, должностному лицу, ответственному за внутренний контроль» или «Не вскрывать, Независимому директору»;
- по телефону +375 44 712 55 84,
- путем направления электронного обращения на отдельно выделенный адрес электронной почты ОДЛ doverie@zepterbank.by/
Банк принимает меры к обеспечению конфиденциальности принятой информации, в том числе информации, в которой содержатся сведения о персональных данных Заявителя.
Работники Банка, которым предоставляется доступ к конфиденциальной информации о персональных данных Заявителя, дают подписку о неразглашении этих данных и недопущении преследования этих лиц в связи с уведомлением ими о незаконных или неэтичных действиях.
Подавая Уведомление (лично, в письменной форме, в режиме онлайн или по телефону), необходимо указать максимально подробные сведения, чтобы Банк смог оценить ситуацию и провести расследование:
- общие сведения, история вопроса, причина возникновения проблемы;
- имена, даты, места и прочая информация, относящаяся к вопросу;
- документы в поддержку Уведомления.
Дальнейшее рассмотрение Уведомления возможно только в том случае, если Уведомление содержит достаточно информации, и имеется реальная возможность получения дальнейших сведений.
Поступившие в Банк Уведомления подлежат рассмотрению ОДЛ (Независимым директором) не позднее тридцати дней от даты поступления Уведомления.
Банк старается разработать и применить такие решения, которые отражали бы его характер деятельности и дополняли принятый в нем подход к формированию открытой организационной и корпоративной культуры.